Política de reembolso

 

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@porvenirspirits.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@porvenirspirits.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@porvenirspirits.cl.

Política de Reembolso de Gin Malabar

En Gin Malabar, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional y garantizar la calidad de nuestros productos. Reconocemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un reembolso por una compra de bebidas alcohólicas realizada a través de nuestra tienda online. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de reembolso para proteger los derechos e intereses de nuestros clientes:

1. Condiciones Generales:

1.1 Solo se aceptarán solicitudes de reembolso para productos de Gin Malabar adquiridos a través de nuestra tienda online y que cumplan con los criterios establecidos en esta política.

1.2 La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.

1.3 Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en condiciones adecuadas para su reventa. No se aceptarán solicitudes de reembolso para productos que hayan sido consumidos total o parcialmente.

1.4 Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia fotográfica o documental que demuestre el estado del producto y la necesidad de reembolso.

1.5 Los reembolsos solo se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra original.

1. Motivos para Solicitar un Reembolso:

2.1 Producto Dañado o Defectuoso: Si recibes un producto de Gin Malabar que esté dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo establecido. Para ello, deberás proporcionar pruebas del daño o defecto, como fotografías o una descripción detallada del problema.

2.2 Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto incorrecto, es decir, uno diferente al solicitado, puedes solicitar un reembolso. Para ello, deberás proporcionar pruebas del error, como fotografías o una descripción detallada del producto recibido.

2.3 Producto No Entregado: Si no recibes el producto de Gin Malabar dentro del plazo de entrega estimado, puedes solicitar un reembolso. Ten en cuenta que existen circunstancias ajenas a nuestra empresa, como retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte, que pueden influir en la demora de la entrega.

1. Proceso de Reembolso:

3.1 Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico pablo@porvenirspirits.cl. Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del problema, pruebas o evidencias fotográficas, y tus datos de contacto.

3.2 Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud de reembolso y evaluará si cumple con los criterios de nuestra política.

3.3 En caso de que tu solicitud de reembolso sea aprobada, procederemos a realizar el reembolso a la misma forma de pago utilizada en la compra original. Ten en cuenta que el proceso de gestión del reembolso puede tomar hasta 14 días hábiles.

1. Excepciones:

4.1 No se realizarán reembolsos por productos que hayan sido consumidos total o parcialmente, a menos que estén dañados o defectuosos.

4.2 No se aceptarán solicitudes de reembolso por productos que hayan sido abiertos y cuyo contenido haya sido alterado después de la entrega.

4.3 No se realizarán reembolsos por productos que hayan sido comprados en un canal diferente a nuestra página web.

Esta política de reembolso está sujeta a cambios y actualizaciones. Te recomendamos revisarla periódicamente en nuestra página web para estar al tanto de cualquier modificación.